开店宝母公司亚联退市风险警示，工商银行、光大银行被银保监会通报

　　开店宝母公司亚联退市风险警示

　　据了解持牌支付机构开店宝支付服务有限公司（简称“开店宝”）母公司亚联发展被实施退市风险警示及其他风险警示，股票简称变为为“*ST亚联”。

　　4月30日，亚联发展发布公告称，深圳亚联发展科技股份有限公司股票将于2022年5月5日停牌一天，复牌日期为2022年5月6日。实施退市风险警示及其他风险警示的起始日：2022年5月6日。实施退市风险警示及其他风险警示后的股票简称为“*ST亚联”，股票代码仍为“002316”，股票价格的日涨跌幅限制为5%。

　　据悉，亚联发展公司2021年度经审计的期末净资产为负值，且2021年度财务报告被中喜会计师事务所（特殊普通合伙）出具了无法表示意见的审计报告。根据《深圳证券交易所股票上市规则》第9.3.1条第一款的规定，上市公司出现“（二）近一个会计年度经审计的期末净资产为负值，或者追溯重述后最近一个会计年度期末净资产为负值；（三）最近一个会计年度的财务会计报告被出具无法表示意见或者否定意见的审计报告”的情形，其股票交易将被实施退市风险警示。

　　此外，亚联发展公司2019、2020及2021年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且公司2021年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性。根据《深圳证券交易所股票上市规则》第9.8.1条第一款第（七）项的规定，上市公司出现“公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性”的情形，其股票交易将被实施其他风险警示。

　　据亚联发展2021年年度报告显示，2021年营业收入约19.33亿元，同比减少41.05%；归属于上市公司股东的净利润亏损约2.74亿元；基本每股收益亏损0.6967元。拟不派现、不送红股、不转增。

　　2021年1至12月份，亚联发展的营业收入构成为：第三方支付行业占比66.5%，交通占比21.9%，电力行业占比11.6%，其他行业占比0%。

　　报告期内，开店宝科技受市场竞争加剧影响交易量下降，累计处理交易金额为16,970.49亿（支付+结算），较2020年下降44.15%；开店宝科技2021年度实现营业收入136,021.35万元，同比下降44.14%；开店宝科技通过调整政策、降本增效力实现扭亏为盈，2021年度实现归属于母公司净利润为853.85万元，归属于上市公司股东的净利润为184.34万元。

　　截至本报告期末，开店宝累计售出MPOS支付终端2,970.51部，累计布放POS支付终端846.47万部。

　　很显然，年报里的数据出错了。支付终端数不会有小数点的，开店宝累计售出的MPOS数也绝对不会是2970部，“2,970.51”和“部”之间大概是缺了一个“万”字。

　　2020年报时，亚联发展也曾表示，公司控股子公司开店宝科技受疫情影响交易量同比下降，同时受市场竞争加剧、行业发展形势等因素的影响，导致开店宝科技营业收入同比下降31.49%，毛利率亦降低，从而全年业绩不达预期，出现亏损。

　　据悉，开店宝公司已经连续出现年度交易量下滑的情况。

　　2019年：4.15万亿元

　　2020年：约3万亿元

　　2021年：1.7万亿元

　　支付查显示，开店宝支付成立于2006年2月，注册资本1.2亿元，于2011年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》牌照，核准在全国范围开展银行卡收单支付业务。2017年支付牌照续展，结果显示合并温州之民信息服务有限公司支付业务，在原有银行卡收单的基础上增加了浙江省、山东省、福建省、广东省的区域性预付费卡发行与受理业务。

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第7号通报《关于部分银行保险机构违反<银行业保险业消费投诉处理管理办法>的情况通报》(以下简称《通报》)，通报了工商银行、光大银行、中邮人寿违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》）的情况。

　　工商银行、光大银行被银保监会通报

　　一、工商银行未按《投诉办法》回复投诉人，未在官网醒目位置公布投诉渠道和流程

　　经举报调查，工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题，造成消费者不满，数次向监管部门举报。上述行为违反《投诉办法》第十八条“银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日”、第十九条“银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径”等规定。同时，工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中，未在官方网站醒目位置公布。工商银行官方网站设置“消费者权益保护”栏目，点击打开该栏目页面后还需点击左侧“客户投诉指南”，打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程，无法较好满足消费者投诉维权需求，容易导致矛盾升级。此行为违反了《投诉办法》第八条“银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程”的规定。

　　二、光大银行未按《投诉办法》统计、报告和披露投诉数据，违反《中华人民共和国银行业监督管理法》关于银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则的规定

　　经立案调查，光大银行存在未按《投诉办法》要求进行投诉统计的问题，未将部分消费纠纷纳入投诉统计，且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条“银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为”、第二十六条“银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露”、第三十六条“银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责”的规定。同时，上述行为违反了《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条“银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则”的规定。

　　三、中邮人寿未按《投诉办法》统计、报告和披露投诉数据，违反《中华人民共和国保险法》关于保险公司向保险监督管理机构报送有关报告必须如实记录保险业务事项的规定

　　经投诉督查，中邮人寿2020年度、2021年度存在保险消费投诉统计、报告和披露不符合《投诉办法》要求的问题。2020年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。2021年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，且向银行保险监督管理机构报告的消费投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条、第二十六条和第三十六条的相关规定。同时，上述行为违反了《中华人民共和国保险法》第八十六条“保险公司应当按照保险监督管理机构的规定，报送有关报告、报表、文件和资料。保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”的规定。

　　《通报》指出，给消费者投诉维权带来不便，影响人民群众的获得感，也不利于银行保险机构溯源整改、进一步加强和改进服务、保护消费者合法权益。《通报》要求各银行保险机构引以为戒，举一反三，认真贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规和消保行为监管要求，落实消费者权益保护主体责任，健全投诉处理工作制度，畅通投诉渠道，规范投诉处理，妥善化解矛盾纠纷，提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。

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